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Seit dem 1. Juni 2013 sind Warteschleifen grundsätzlich kostenfrei

Hotlines: Warteschleifen ab sofort kostenfrei

Über diese Nachricht dürfte sich fast jeder freuen, der schon mindestens einmal eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife einer Kundenhotline gehangen hat. Denn die Warteschleifen der sogenannten “Service”-Hotlines sind nun seit dem 1. Juni 2013 grundsätzlich kostenfrei. Dadurch soll der Missbrauch mit teuren Warteschleifen nun endlich beendet sein.

Sollte ein Anbieter einer solchen Hotline gegen die Vorgaben verstoßen, dann entfällt sein Entgeltanspruch künftig ganz und der Anruf wäre in solchen Fällen für den Verbraucher kostenfrei. Zudem drohen dem Anbieter bei einem solchen Verstoß hohe Bußgelder. Darauf weist der Hightech-Verband BITKOM in einer Presseerklärung hin.

Am 1. Juni hat die zweite Umsetzungsphase der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes begonnen. In der ersten Phase war den Anbietern noch Zeit für die technisch aufwendigen Umstellungen gegeben worden. Während dieser Übergangsfrist waren nur die ersten zwei Minuten der Wartezeit kostenlos. Nun aber gelten die Regelungen für die gesamte Wartezeit – und für alle Unternehmen und Institutionen, die Sonderrufnummern für Service- und Beratungsdienstleistungen einsetzen.

„Die Telekommunikations-Branche hat die Umsetzung in enger Abstimmung mit der Bundesnetzagentur vorbereitet. Alle Beteiligten sind zu einem tragfähigen und guten Verfahren gekommen, um Missbrauch mit überlangen und teuren Warteschleifen zu unterbinden“, sagt BITKOM-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.

Zudem gibt es nun zwei neue Rufnummernteilbereiche für telefonische Service-Angebote: 0180-6 und 0180-7. Hier müssen zwar die Warteschleifen (aber nicht der gesamte Anruf) kostenfrei sein, oder es muss pro Anruf ein zeitunabhängiger Festtarif gelten. Einige Anbieter haben ihre Dienste bereits auf diese neuen Service-Nummern umgestellt. Andere Anbieter hingegen nutzen stattdessen Ortsnetzrufnummern für ihre Hotlines; die vielen Telefonkunden mit einer Festnetz-Flatrate zahlen also auch dort nichts.

Quelle: BITKOM

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Gründer von PC-Pedia.de - Ich schreibe über alles, was mich in der Welt der Technik interessiert. Natürlich dürfen hier auch Games nicht fehlen. ;) Meine letzten Testberichte: Nokia Lumia 720 Unboxing & Hands-on (Video) & LG 23ET83 – 23 Zoll Full HD Touch-Monitor im Test
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